Enquête J.E. - Montréal Une agente de voyages s'enfuit avec 700 000$

Enquête J.E. - Montréal
Une agente de voyages s'enfuit avec 700 000$

Une prétendue agente de voyages de Montréal a littéralement disparu dans la nature avec une somme d'environ 700 000 dollars appartenant à des clients floués.

Selon ce qu'a pu apprendre l'équipe de J.E., Manon Hubert s'affairait à cette occupation depuis déjà plusieurs années, depuis un triplex de l'est de Montréal, sans toutefois détenir un permis de l'Office de la protection du consommateur (OPC).

Fonctionnant principalement par le principe du bouche-à-oreille, il semble que la dame vendait des voyages à l'avance pour ensuite les acheter au rabais à la dernière minute auprès d'une agence de voyages officielle.

Manon Hubert n'aurait connu aucun problème jusqu'au mois dernier alors qu'elle aurait laissé des centaines de clients en plan.

«On commençait à s'impatienter, on a commencé à envoyer plusieurs courriels et elle nous répondait qu'on allait les avoir [les billets] après Noël. Mais là, après Noël, on a eu un communiqué de l'OPC qui disait qu'on ne les aurait jamais», raconte une cliente flouée, Audrey Bacon Chevalier.

On ignore ce qu'il est advenu de la prétendue agente de voyages ainsi que la raison pour laquelle elle a cessé de remplir ses obligations.

Le Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) et l'OPC font enquête. Les clients floués doivent toutefois porter plainte s'ils veulent espérer être dédommagés.

De son côté, l'OPC suggère de consulter son site Internet pour savoir si l'agent de voyages avec qui vous faites affaires détient un permis. On recommande également aux clients de toujours payer leur voyage par carte de crédit puisque l'institution financière émettrice de la carte pourrait vous rembourser. Ceux qui payent en argent comptant ou par chèque ont de fortes chances de ne jamais revoir la couleur de l'argent dépensé.

Source: TVAnouvelles.ca

Elle a dû se payer un beau voyage la madame!!!!

elle est sûrement en train de bronzer au soleil

ça fait une belle somme 700 000 $

Anastasia

Des aubaines trop belles pour être vraies
André Désiront, collaboration spéciale

L’affaire Manon Hubert, cette Montréalaise qui s’est évaporée dans la nature en abandonnant à leur sort plus de 700 consommateurs en attente de départ, met en relief le risque que l’on court en achetant des voyages à rabais à quelqu’un qui n’est pas affilié à une agence de voyages dûment accréditée par l’Office de la protection du consommateur.

Manon Hubert avait mis en place un système à la Ponzi. Elle prenait des réservations pour des forfaits dans les destinations soleil plusieurs mois avant le départ, donc avant que les grossistes ne commencent à réduire les prix. Mais elle accordait de substantielles réductions, ce qui lui attirait une clientèle qui se faisait de plus en plus nombreuse.

Et elle attendait que les prix baissent pour aller acheter les voyages. Seulement, parfois, les prix pour la propriété qu’elle avait supposément réservée ne baissaient pas. Le système a fini par se gripper. Au début de janvier, à la suite d’une plainte déposée au Service de police de la Ville de Montréal (SPVM), elle a disparu dans la nature, abandonnant à leur sort 756 consommateurs qui lui avaient versé des sommes dont le total s’élevait à 1 289 678 $.

L’office de la protection du consommateur (OPC), qui est chargé de l’application de la Loi sur les agents de voyages, a nommé un «administrateur provisoire» qui s’efforce de débrouiller les écheveaux du dossier. Celui-ci a saisi les différents comptes bancaires de la dame, ce qui a permis de récupérer 400 000 $. Le week-end dernier, il manquait exactement 805 000 $. Et plusieurs centaines de clients ne savaient pas encore s’ils allaient partir ou récupérer leur argent.

C’est que les clients d’une agence de voyage voient normalement leur facture augmenter de 0,35% . Ce petit montant est versé dans un «Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages» (le FICAV), qui est mis à contribution lorsque des agences font faillite ou que leur propriétaire part avec la caisse. Seulement, Manon Hubert retenait les sommes de ses clients et ne contribuait donc pas au FICAV.

«Les consommateurs doivent vérifier si la personne avec laquelle ils traitent est mandatée par une agence détenant un permis de l’OPC en bonne et due forme!», lance Jean Collette, président de l’Association des agents de voyages du Québec. «À quelques différences près, nous vendons tous les produits des voyagistes à peu près aux mêmes prix. Si quelqu’un offre 300 $ de rabais sur un forfait, il y a nécessairement anguille sous roche. Les consommateurs doivent comprendre cela!»

Lui-même propriétaire d’une agence de voyages (Club Voyages Dumoulin), Jean Collette raconte que deux de ses clientes habituelles sont venues le voir, l’été dernier. Intéressées par un forfait au Royal Solaris, un tout inclus de Cancun, elles ont fait valoir que Manon Hubert leur proposait ce produit pour 250 $ de moins que le prix officiel. Il leur a répondu qu’il n’était pas en mesure de rabattre le prix dans de telles proportions et l’affaire en est restée là.

À la mi-janvier, elles l’ont rappelé et lui ont expliqué qu’elles avaient finalement acheté le forfait pour un départ du 22 janvier. Dix jours avant le départ prévu, elles ont tenté de rejoindre Manon Hubert, car elles s’inquiétaient de ne pas encore avoir reçu les documents de voyage. Madame Hubert n’a pas répondu à leur coup de téléphone et n’a pas retourné leurs appels. Elle avait disparu et leur argent aussi.

Un autre consommateur qui m’a prié de taire son nom m’a écrit en clamant que Manon Hubert leur avait «fait vivre l’enfer», à lui, à son épouse et à un petit groupe de parent et amis. Car ils devaient partir se marier à Punta Cana, le 1er janvier.

En octobre, il était allé rencontrer Manon Hubert à son domicile du quartier Hochelaga-Maisonneuve, Il était intéressé par un forfait dans un hôtel de Punta Cana. Le voyage se détaillait normalement 2500 $ par personne et son interlocutrice le lui a vendu 1380 $, en l’assurant qu’elle s’occuperait de tous les arrangements requis pour la cérémonie du mariage à destination, comme le font normalement les agents de voyages.

Le départ devait avoir lieu le 1er janvier. À la fin de décembre, les membres du petit groupe n’avaient toujours reçu aucun document et Manon Hubert ne répondait pas à leurs appels. Finalement, le futur marié a réussi à la rejoindre, le 30 décembre, en «masquant» son numéro. «Je lui ai dit que si je n’avais pas les billets dans les deux prochaines heures, j’appellerais la police», écrit-il dans le courriel qu’il m’adresse. «Nous avons finalement reçu les billets le même jour.»

Mais arrivés à l’hôtel de Punta Cana où les préparatifs de la cérémonie de mariage étaient censés avoir été mis en place, les futurs époux constatent qu’il n’en était rien. Il leur a fallu se démener pour parvenir à organiser la cérémonie avant la fin du séjour. «Je crois que nous sommes les derniers à avoir réussi à obtenir nos billets dans cette super-histoire de fous», écrit-il.

Outre leurs employés réguliers, les agences de voyages mandatent des «agents extérieurs» qui sont autorisés à vendre des voyages en leur nom. Mais ces personnes doivent obligatoirement détenir une «certification de conseiller en voyages» émise par l’OPC. On peut vérifier si un interlocuteur qui se présente comme «agent extérieur» détient effectivement cette certification sur le site de l’organisme à l’adresse [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] (en activant l’onglet «Conseillers en voyages» sur la page d’accueil).

Source: Cyberpresse.ca

bien réfléchi quand même

Anastasia

Fermeture d'agence de voyages: Les clients de Manon Hubert pourraient être indemnisés
Nomination d'un nouvel administrateur provisoire pour Club Voyages Langelier
Communiqué de l'OPC

Les consommateurs qui ont fait affaire avec Manon Hubert et qui n’ont pas reçu les services de voyage qu’ils ont payés pourraient recevoir une indemnisation du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages du Québec (FICAV).

En effet, selon l’enquête menée par l’Office de la protection du consommateur, il appert que Mme Hubert agissait à titre de conseillère en voyages pour le compte de Christian Guillet et associés inc., mieux connu sous le nom de Club Voyages Langelier. Cette agence détenait un permis de l’Office.

Les consommateurs qui présentent une demande de réclamation complète pourront ainsi bénéficier des protections financières qu’offre le Fonds. Ils seront remboursés à partir du 11 juillet 2012. L’enquête a également révélé que Mme Hubert ne détenait pas le certificat obligatoire pour agir à titre de conseillère.

Rappelons que le 10 janvier dernier, Jonathan Lemay a été nommé administrateur provisoire des activités de Mme Hubert. Depuis cette date, plus de 400 dossiers touchant plus de 1000 consommateurs ont été portés à l’attention de l’administrateur. Le total des réclamations représente plus de 1,7 million de dollars.

Un nouvel administrateur
À la lumière du rapport d’enquête récemment déposé sur les activités de Mme Hubert, le président de l’Office a décidé de transférer tous les dossiers de réclamation au nouvel administrateur provisoire nommé pour Christian Guillet et associés inc. Les consommateurs qui ont déjà fait parvenir leur réclamation à Jonathan Lemay n’ont pas à recommencer leurs démarches. Les dossiers seront transférés au nouvel administrateur.

Le mandat d’administrateur provisoire pour les activités de Christian Guillet et associés inc., connu sous le nom de Club Voyages Langelier est maintenant assumé par M. André Champagne de Raymond Chabot et englobera les activités de voyages de Mme Manon Hubert, dont l’adresse est le 2566, avenue Desjardins Est, à Montréal.

Le mandat confié à M. Champagne consiste à administrer les fonds présumés en fiducie, à assurer si possible la prestation des services aux voyageurs, à rembourser les sommes déboursées pour les services non fournis, et enfin, à régler tous les dossiers courants. L'administrateur provisoire devra aussi produire un rapport final de sa gestion à l'intention du président de l'Office, M. Louis Borgeat.

Une protection efficace
Rappelons qu'il est fortement recommandé d'avoir recours à une agence de voyages titulaire d'un permis délivré par l'Office. En effet, ce permis est accompagné d'un cautionnement qui protège les sommes d'argent confiées à l'agent de voyages. En cas de difficultés financières de l'agence, le client peut être remboursé. De plus, les clients des agences titulaires d’un permis contribuent au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, qui vise à assurer leur protection financière.

Finalement, tous les conseillers en voyages doivent détenir un certificat délivré par l’Office de la protection du consommateur. Les clients de ces conseillers peuvent vérifier la validité du certificat en visitant le site Web de l’Office au [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien].

Nomination d'un nouvel administrateur provisoire pour Club Voyages Langelier
L'Office de la protection du consommateur annonce que M. André Champagne a été nommé administrateur provisoire de Christian Guillet et associés inc. connue sous le nom de Club Voyages Langelier. Cette décision fait suite à la cessation récente des activités de cette agence de voyages, située au 6589, rue Beaubien Est, Montréal. Cette nomination remplace celle de M. Jonathan Lemay annoncée le 6 février dernier dans le même dossier.

Le mandat confié à M. Champagne consiste à administrer les fonds en fiducie, à assurer dans les meilleures conditions possible la prestation des services aux voyageurs, notamment les départs et les retours imminents, et enfin, à régler tous les dossiers courants. L'administrateur provisoire devra aussi produire un rapport final de sa gestion à l'intention du président de l'Office de la protection du consommateur, M. Louis Borgeat.

Les consommateurs concernés par cette fermeture peuvent joindre l'administrateur provisoire ou son adjoint, par téléphone, au 418 647-3078 ou au numéro sans frais 1 866 282-0838. Ils sont aussi invités à consulter le site Web de l'Office au [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] pour connaître, si nécessaire, les modalités de remboursement et obtenir les documents nécessaires, soit une note explicative ainsi que le formulaire de recours au cautionnement.

Source: J'ai mon voyage

Pour votre info, l'agence Voyage Langelier n'exste plus.... il y a une nouvelle agence avec un nouveau nom... Je vais vous revenir avec le nom exact... je ne sais pas si c'est seulement un changement de nom avec le même personnel.

Je me demandais pourquoi ce changement... je viens de comprendre maintenant.

bye bye