Annuler ou maintenir son voyage en Tunisie?

Annuler ou maintenir son voyage en Tunisie?
André Désiront, collaboration spéciale

Q : J’ai acheté un voyage pour la Tunisie, avec départ en mars. Étantdonné la situation qui prévaut dans ce pays, j’ai demandé à ma conseillère en voyages si je pouvais changer de destination ou être remboursée. Elle m’a répondu que pour changer de destination, ça me coûterait 300$ de frais et que je perdrais mon dépôt en cas d’annulation. Elle recommande plutôt de me prévaloir de mes assurances annulation.

R : Les grossistes sont tributaires de leurs fournisseurs à qui ils versent des dépôts, en l’occurrence les compagnies aériennes et les hôtels à destination. Certains transporteurs –notamment Air France qui est le plus utilisé pour la Tunisie – permettaient aux voyageurs qui devaient partir avant le 1er février d’annuler sans frais. Depuis, ce sont les «conditions générales» des voyagistes qui s’appliquent et elles prévoient des pénalités. D’où la recommandation de faire jouer l’assurance annulation. E

ncore faut-il en avoir contracté une. «Sur une groupe d’une cinquantaine de personnes, nous constatons qu’il y en a toujours cinq ou six qui, malgré nos recommandations, n’ont pas pris d’assurance», observe Jean-Pierre Caron, président d’Incursion Voyage. «Acheter un voyage sans assurance, c’est s’exposer à de fâcheux désagréments!».

Théoriquement, les assurances interviennent lorsque le Ministère des affaires extérieures a émis un «code rouge» recommandant d’éviter tout voyage non essentiel. Mais les conditions de remboursement varient d’une compagnie à une autre. Plusieurs assureurs n’interviennent que trois jours avant le départ, si le «code rouge» est maintenu. D’autres traitent les réclamations au cas par cas. «Nous remboursons lorsque le gouvernement a émis un avertissement et, cela, sans limite de temps», explique Michel Courtemanche, directeur des ventes de la Croix Bleue. «Par contre, nous n’assurons pas la peur. S’il y a des émeutes dans un pays où le voyageur doit partir dans six mois, nous estimons que la situation peut se stabiliser.»

Pour un départ en mars, c’est-à-dire dans environ un mois, la Croix Bleue interviendrait. Quant aux compagnies qui appliquent la «règle des trois jours» (une condition qui risque de saborder les vacances des consommateurs!), elles sont sensibles aux pressions. À vous d’en exercer, au besoin!

Mais il semble que la situation soit en train de se stabiliser en Tunisie. Certains grossistes – notamment Sultana Tours – font à nouveau partir des groupes. «Nous avons des clients qui sont restés là-bas pendant toute la durée des événements et leur séjour s’est déroulé sans heurts», affirme Julie Chagnon, directrice des ventes de ce voyagiste. Naturellement, le gouvernement maintient son code rouge. Mais c’est souvent le cas, même pour des pays où la situation est revenue à la normale depuis longtemps. Ce fut le cas à Bali où l’avertissement a été maintenu plusieurs années après les attentats de 2002.

Source: Cyberpresse.ca

La même chose s'applique maintenant à l'Egypte!

Pour moi j'annulerais