Expedia devient la plus grande agence de voyages du monde

Expedia devient la plus grande agence de voyages du monde
André Désiront, collaboration spéciale

Pour la première fois de l’histoire de l’industrie du voyage, c’est une agence en ligne – en l’occurrence Expedia – qui occupe le premier rang du classement des plus grandes agences de voyages mondiales dressé par le magazine spécialisé américain Travel Weekly. American Express, qui occupait le premier rang depuis 18 ans, est reléguée en seconde position et Carlson Wagonlit glisse du second au troisième rang.

Il suffit de consulter le classement pour s’apercevoir que la crise économique a durement frappé les agences traditionnelles. Ainsi, le volume de ventes d’American Express a chuté de plus de 25%, passant de 29,1 milliards $ en 2008 à 21,5 milliards $, l’an dernier. Celui de Carlson Wagonlit a fondu de 23% pour s’établir à 21,4 milliards $. Pendant ce temps, Expedia progressait légèrement : ses ventes ont grimpé de 500 millions $.

Les autres grandes agences Internet ont également mieux résisté à la crise. Les ventes d’Orbitz, qui occupe le sixième rang du palmarès dressé par Travel Weekly, n’accusent qu’un léger recul, passant de 10,8 milliards $ à 10,3 milliards $. Et une autre grande agence en ligne, Priceline.com, qui occupe le septième rang, cette année, a vu son volume d’affaire progresser de plus de 20% pour s’établir à 9,3 milliards $ (contre 7,4 milliards $ l’an dernier).

Un gros joueur Internet brille par son absence dans le classement de Travel Weekly : Travelocity. Ses dirigeants n’ont pas voulu dévoiler leurs données. Ils ont cependant déclaré que leur chiffre d’affaires avait baissé de 7%, ce qui laisse entendre qu’il doit se situer autour de 9,8 milliards $.

Les reculs se sont, naturellement, soldés par des licenciements. Carlson Wagonlit, qui employait 22 000 personnes en 2008 n’en appointait plus que 17 000 l’an dernier.

Le classement des 10 plus grosses agences en 2009 :

1. Expedia : 21,8 milliards $ de ventes

2. American Express : 21,5 milliards $

3. Carlson Wagonlit : 21,4 milliards $

4. Hogg Robinson Group : 16 milliards $

5. BCD Travel : 14,6 milliards $

6. Orbitz : 10,3 milliards $

7. Priceline.com : 9,3 milliards $

8. AAA Travel : 3,23 milliards $

9. Flight Center USA : 1,88 milliards $

10. Travel Leader Groupe : 1,68 milliards $

(Source: Travel Weekly)

Source: Cyberpresse.ca

Je n'ai jamais voyagé avec Expedia. Mais en me baladant sur le net j'ai vu beaucoup de gens mécontents de cette agence. Quelqu'un ici a déjà testé?

Je l,ai fait et je n,ai eu aucun problème, Shavhynn! Mon voyage en Europe de l'est l'an dernier a été planifié avec Expédia. Nos vols, hôtels et excursions avaient été achetés sur Expedia.

Un des 3 hôtels réservés était fermé quand on est arrivé (il avait été payé en entier lors de la réservation). Après un appel à Expédia ils nous ont trouvé un hôtel équivalent qui coûtait un peu plus cher et ils ont nous ont fait une nouvelle réservation. Ils ont assumé le supplément à payer et nous ont crédité un montant de 30$ sur notre carte de crédit pour les frais d'appel et de transport supplémentaires.

Nous avons été très bien servis et je n'hésiterais pas à réserver avec eux encore une fois.

Merci Nicole pour cet avis. Je me méfie toujours de ce qu'on peut lire sur le net, il y a tellement de mécontents et souvent pour rien (ou pas grand chose)

Je ne nie pas que certaines personnes aient eu des problèmes. Entre autre un reproche que j'ai souvent lu c'est que si on tente de les rejoindre par téléphone ils ne parlent qu'anglais. Ça peut poser un problème pour certains mais ce n'est pas mon cas.

Je n'ai jamais voyager avec expedia .....est-ce une compagnie Canadienne...d'apres se que je vois les 9 autres sont d'ailleur que du Canada

C'est chez "expédia.be" que j'ai réservé nos prochaines vacances à Dubaï,tout est déjà décompté de la carte de crédit,j'ai imprimé tous les "bons" ,j'espère que tout ira bien!!!

Expedia est une compagnie américaine je crois mais qui a des agences virtuelles partout dans le monde. Tu as un site pour chaqque pays qui te donne les prix dans les devises du pays. Si tu vas sur Expedia.ca, tu auras les prix en $ Canadiens.

EXPEDIA

Chez Expédia avons pris deux billets aller retour, commande 11267570580, 2 x 738 € 02 ) pour le japon et nous avons pu annuler avec l'accord de la Luftahnsa ( cas de force majeure)
Le 30 mars avons rapidement été remboursé d'un des deux billets ( pourquoi un ? alors que nous sommes en couple , les billets achetés le même jour avec la même carte).
N° billets : 220 1753862790 - 220 1753862792
Lufthansa dit avoir remboursé les 2 billets et nous renvoie chez Expédia qui malgré de nombreux appels ,tous fantaisistes, nous informe que c'est normal, qu'il faut attendre, que le dossier est en cours, qu'il va être traité rapidement etc...... c'est ce qui s'appelle prendre les clients pour des imbéciles. Au passage c'est une spécialité française et dans beaucoup de domaine.
Il s’agit probablement d’une malversation ou d’une incompétence totale accompagné d’un mépris total de la clientèle.
Depuis le 30 mars nous n'avons rien vu venir, sauf des mails formatés dénués de sens.
La hotline ,basée je ne sais où, est d’une inefficacité digne de la Société.
Avons entamé une action en justice.
Alors si vous ne voulez pas avoir de gros ennuis passez directement par une compagnie d'aviation ou les hôtels en direct……
Visitez Google et vous comprendrez que cette société est à fuir comme bien d’autres d’ailleurs à la vue des forums.
Venons de contacter EXPEDIA USA mais même réponse, voyez avec Expedia France , la bataille sera longue mais ne cessera que lors d’un remboursement et des dommages et intérêts.
Avant d’être alléché par les prix mesurez en les conséquences.

J'espère que les choses se règleront à ta convenance, Alain.

bonjour
j'ai l'impression que cela va être long quand on à faire à une Sté comme celle là ! silence radio.
Impossible de savoir pourquoi ils n'ont remboursé qu'un billet .
Les démarches civiles sont faites et la Justice va être bientôt être saisie.
Je vais mettre en confrontation la Lufthansa et Expedia.
Le titre de plus grand voyagiste n'est pas flatteur pour cette misérable société en plus associé à Trip advisor a qui je faisais confiance c'est un comble...... comme quoi dans ce monde il faut se méfier de tout.On va aussi voir sil reste une justice.
Ce qui me gêne le plus ce n'est pas tellement l'argent mais que des gens honnêtes se fassent escroquer pas des gens sans scrupules et quasiment impunis.

Merci de votre soutien.
cordialement

Tu as tout à fait raison Alain! Je trouve ça extrêmement décevant.

on est tous et toutes avec toi Alain
ne baisse surtout pas les bras

Anastasia [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Bjr Anastasia

non je ne baisse pas les bras, irons jusqu'au bout. La procédure classique est entamée et l'action au civil ne tardera pas si pas de règlement rapide.
Partons samedi pour 15 jours.
à bientôt
Alain