Le tiers des Québécois réserve sur Internet

Le tiers des Québécois réserve sur Internet
André Désiront
Collaboration spéciale

«Aujourd’hui, 30% des réservations de forfaits pour les destinations soleil sont enregistrées sur le site Web des agences de voyages québécoises, sans intervention de conseillers», constate Steve Ringuet, président de Softvoyage. «Voici un an, la proportion de transactions Internet était inférieure à 25%. Elle augmente constamment, et ce n’est pas à cause du facteur prix : c’est parce que de plus en plus de consommateurs trouvent l’expérience de magasinage sur Internet agréable.»

Softvoyage est l’entreprise qui conçoit les moteurs de recherche utilisés par la plupart des agences de voyages canadiennes qui s’affichent sur le Web, mais aussi les logiciels de réservations utlisés par les agents de voyages et les grossistes.
«Nous savons si une réservation est enregistrée via un des logiciels spécialisés utilisés par les conseillers en voyages ou si elle est effectuée sur le site Internet d’une agence», dit Stve Ringuet.

Il explique le fait qu’une transaction sur trois soit effectuée sans le concours d’un conseiller par l’habitude que les consommateurs ont pris de faire des achats sur Internet.

Paradoxalement, ce n’est pas une question de prix, car les grossistes ont imposé des tarifs planchers. Les prix affichés sur le Web sont généralement les mêmes d’une agence à l’autre, alors que, dans bien des cas, le consommateur qui traite avec un conseiller obtiendra des rabais dont il ne bénéficierait pas en achetant directement sur le Web.

«Les jeunes nerds qui ont grandi avec Internet ne conçoivent pas qu’on puisse magasiner d’une autre manière si l’information et le produit sont disponibles sur le Net», dit Steve Ringuet. «Ils ont persuadés qu’Internet est la seule option valable pour dénicher un forfait. À tort, bien souvent!»

Source: Cyberpresse.ca

J'ai acheter mon voyage par le net ....pour avoir le rabais si le prix de mon voyage baissais dans les 5 jours j'avais une reduction ...1 semaine plus tard je reserve pour mon fils mais par telephone et il a eux un meilleur prix qu' afficher sur internet...differance de 15$ dollards

Pour des tout inclus, je pense que quand on sait où on veut aller, internet est très bien. Même pour d'autres voyages, je n'hésiterait pas à utiliser internet. C'est d'ailleurs ce que j'ai fait pour mon voyage en Europe. Mais pour ça il faut se documenter beaucoup et fouiller internet. Ça prend du temps.

Je réserve tout mes voyages par internet, incluant également ma première croisière.

La seule fois ou je n'ai pas pu réserver pas internet, c'est la fois ou j'ai été seule avec mon fils de 8 ans. Leur système ne considère pas qu'un enfant peut partir avec un seul adulte et de se fait nous devons le déclarer comme étant lui même un adulte. J'ai donc dû faire appel a un agent.

J'ai jamais eu aucun problème avec mon magasinage et mes réservations par internet. Même lorsque j'ai été voir l'agent j'avais déja la confirmation de prix et j'ai pu valider sur place que c'était bien la même chose.

Je disais même a mon conjoint combien j'aimerais pouvoir aider les gens dans leur démarche d'achat en le faisant moi-même pour eux ... une genre de conseillère web (rire) mais faute d'instruction dans une école de voyage et n'ayant a leur offrir que ma propre expérience de voyageuse et mon habilité a la recherche ...

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