expedia attention ???????

bonjour

qui a été victime d'incompétence d'Expedia de plus en plus grandissante.
la négligence totale du client, la hotline incompréhensible et incompétente.
Les services qui ne répondent que par des mails formatés ou des promesses de réponse non tenues.

pour Info :


EXPEDIA

Chez Expédia avons pris deux billets aller retour pour le japon et nous avons pu annuler avec l'accord de la Luftahnsa ( cas de force majeure)
le 30 mars avons rapidement été remboursé d'un des deux billets ( pourquoi un ? alors que nous sommes en couple , les billets achetés le même jour avec la même carte).
Lufthansa dit avoir remboursé les 2 billets et nous renvoie chez Expédia qui malgré de nombreux appels tous fantaisistes nous informe que c'est normal, qu'il faut attendre, que le dossier est en cours, qu'il va être traité rapidement etc...... c'est ce qui s'appelle prendre les clients pour des imbéciles. Au passage c'est une spécialité française et dans beaucoup de domaine.
Il s’agit probablement d’une malversation et d’une incompétence totale.
Depuis le 30 mars nous n'avons rien vu venir, sauf des mails formatés dénués de sens.
Avons entamer une action en justice.
alors si vous ne voulez pas avoir de gros ennuis passez directement par une compagnie d'aviation ou les hôtels en direct……
Visitez Google et vous comprendrez que cette société est à fuir comme bien d’autres d’ailleurs à la vue des forums.
Venons de contacter EXPEDIA USA mais même réponse, voyez avec Expedia France , la bataille sera longue mais ne cessera que lors d’une remboursement et des dommages et intérêts.
Avant d’être alléché par les prix mesurez en les conséquences.

je ne connais pas l'agence Expédia, je suis vraiment désolée pour toi
tiens nous au courant

bon courage et n'abandonnes pas les poursuites

Anastasia [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Bonjour Alain et merci de nous relater votre expérience avec Expedia France. C'est tout à fait regrettable et j'espère que cette affaire se règlera à votre convenance.

Pour ma part j'ai déjà acheté sur Expedia Canada des vols et des hôtels pour un voyage en Europe de l'est en 2009. J'ai été très bien servie même si nous avons eu un problème de taille.

En effet, un des hôtels réservé, celui de Cracovie, était fermé à notre arrivée. Nous avions déjà payé pour cet hôtel puisqu'il était à rabais au moment de la réservation.

Devant cet état de fait, la personne qui nous attendait à l'aéroport pour nous conduire à l'hôtel nous a fait remonter dans la voiture. Il nous a expliqué qu’en plus de faire des transferts de l’aéroport aux hôtels il faisait du transport pour les clients d’un hôtel. Il nous conduit donc à cet hôtel. Une fois sur place, il explique la situation à l’homme qui est à la réception en lui montrant notre feuille de réservation. Cet homme téléphone à Expedia Canada dont le numéro est aussi sur la feuille. Après quelques minutes il me passe l’appareil car il ne parle pas suffisamment anglais. J’ai passé entre 1 heure et 1:15 heure au téléphone avec le service à la clientèle d’Expédia Canada. Après avoir donné mon numéro de dossier et expliqué la situation, on nous a trouvé un hôtel de même catégorie, très bien situé aussi et qui avait de la disponibilité pour les 6 nuits requises. Nous ne voulions pas changer d’hôtel après quelques jours. Cet hôtel était un peu plus dispendieux mais Expédia assumait le surplus et nous créditait même un montant de $30 pour couvrir le transport additionnel pour s’y rendre.

Au retour à Montréal, le crédit avait bien été fait sur la carte de crédit.

Personnellement je ferais de nouveau des réservations sur Expedia. Au Canada le reproche le plus fréquent est à l'effet que si on leur téléphone ils ne parlent qu'anglais, le siège social étant à Toronto. Mais pour moi ce n'est pas un problème.

Bonne chance dans vos démarches et ce serait intéressant que vous nous teniez au courant des développements de cette affaire.

bonjour les Cousins

nous aussi avons pendant longtemps réservé chez expedia.... nous en sommes au dixième voyages aux states dont 2 fois le canada ( côté Quebec et l'opposé Colombie Britanique )
avons d'ailleurs un ami qui demeure à Montréal , j'ai une cousine germaine à Boston, un cousin à Denver et à San Francisco.
avons fait environ 50 000 kms en voiture de location. je ne compte pas les autres voyages ailleurs qu'aux States Europe Asie Afrique.
Nous adorons les Etas Unis.
Malheureusement Expédia France devient de moins en moins crédible il n'y a voir les forums....
ce qui est exaspérant c'est le manque de considération pour le client mais ça c'est bien français......
nous avons assigné Expédia au Tribunal.
nous vous souhaitons de beaux voyages
cordialement
Alain

Meerci Alain et bienvenue sur ce forum. C'est vraiment dommage une histoire comme la tienne quand on sait le prix des voyages.

Au plaisir de te lire encore!

n'hésitez pas pour des " tuyaux " ne voyageons qu'en individuel .
Alain et Pascale
Grenoble

nous ne manquerons pas de faire appel à toi pour des "tuyaux"
merci de nous avoir fait partager tes déboires, j'espère que tout va s'arranger rapidement

Anastasia [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

Salut Alain,

Il y a quelque chose qui me turlupine dans tes posts, notamment ces deux extraits:

alain a écrit:

bonjour les Cousins
nous aussi avons pendant longtemps réservé chez expedia.... nous en sommes au dixième voyages aux states dont 2 fois le canada ( côté Quebec et l'opposé Colombie Britanique )

alain a écrit:

qui a été victime d'incompétence d'Expedia de plus en plus grandissante.
la négligence totale du client, la hotline incompréhensible et incompétente.
Les services qui ne répondent que par des mails formatés ou des promesses de réponse non tenues.

pour Info (...)

Pourquoi avoir rempilé avec cette société commerciale, alors que sur les sites de voyageurs, les avis négatifs s'accumulaient d'une manière inquiétante depuis un bon moment (je m'en étais d'ailleurs moi-même aperçu, au point de dégager d'office cette société) ? Tu n'as pas vu les problèmes venir ?

Je comprends que tu sois très remonté. J'espère que les choses s'arrangeront pour toi.

Cordialement.

bonjour
N'avons pa toujours réservé chez Expedia heureusement d'ailleurs , avons traité directement avec plusieurs compagnie d'aviation en fonction de nos voyages.

Pourquoi La Lufthansa a remboursé à Expédia les deux billets et qu'Expédia n'en a remboursé qu'un et que je ne peux, depuis 2 mois, avoir la moindre explication ? réponse à mes mails par des robots une hotline incompétente et qui n'a pas de compétence d'ailleurs.

on ne peut se méfier de tout et pourtant ,reste t-il des sociétés honnêtes qui ne cherchent que le profit ?
cette fois ci c'est mon tour. De toute façon j'engage toutes les procédures et recours mis à ma disposition.
cordialement

bonjour

Enfin mon problème avec Expedia a été résolu non sans mal.
la faute à qui ? on ne le saura jamais : Expedia ou Lufthansa
Expedia a ajouté au remboursement un avoir de 100 euros.
je pense que si le personnel était plus compétent, ce qui semble ne plus être le cas actuellement , une affaire de ce genre n'aurait pas du prendre cette ampleur.
Bonne journée à tous.

bravo Alain c'est une très bonne nouvelle, tu dois être bien soulagé

Anastasia [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

bonjour Anastasia

oui bien sûr sommes contents.
Comme je l'ai dit ce n'est pas seulement une question d'argent mais de principe .
On voit de plus en plus de Sté qui se foutent littéralement du client. C'est devenu malheureusement un problème national....voire européen.
aucune réponse de Lufthansa à nos courriers en recommandé avec AR
je voyage beaucoup et on ne rencontre pas ce problème dans d'autres pays. Surtout pas aux US.
Nous revenons d'Ecosse , d'Irland du Nord et de Londres.
Petite anecdote :
avion easyjet prévu décollage de Gatwik à 18 h 40 pour Lyon. Affichage retard de 3 heures ça commence bien. On fait quelques courses et on allait prendre une collation quand je regarde le panneau d'affichage qui clignote sur notre vol et qui indique ouverture porte à 18 h décollage RETARDE à 18 h 30 ( qui est l'heure de décollage normal ) ????
puis au bout de 20 minutes environ on nous indique la porte d'embarquement.
Avons du attendre une bonne demi heure dans l'avion car il manquait évidemment des passagers qui avaient pris à la lettre et c'est normal le décollage avec 3 heures de retard.
aucune explication d'Easyjet.
A Belfast il n'y a pas de porte d'embarquement de signaler sur le panneau des vols ,il faut comprendre ( en anglais ce qui est normal ) l'annonce faite par haut parleur.
un peu bizarre non ?

bonne journée
Alain

il y a des jours où il faut rester ZEN (enfin si on peut), ce n'est pas toujours de tout repos de voyager : moralement et physiquement. mais malgré tout ça on repart encore et encore... c'est une maladie incurable mon pauvre Alain : la fièvre voyageuse et sur ce forum tout le monde est contaminé

Anastasia [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

eh oui la fièvre est encore là car nous partons le 19/6 pour Madrid avec à la clé comme dab 2 soirées de flamenco puis location de voiture et direction nord ouest Salamanca et trip...
sommes déjà sur le voyage d'automne !!!!!

eh bien alain il t'en arrive ,je me rends compte que cela n'arrive pas qu'à moi!! bienvenue au club
il faut prendre son mal en patience parfois ,courage !!

Très contente pour toi Alain, que tout soit réglé à ta convenence. Mais avec un service à la clientèle efficace, cela t'aurait évité bien des démarches. Mais au moins tu as gagné. C'est ce qui compte et c'est ce que nous devons tous faire quand on se croit lésé.

Comme le dit Anastasia, tous ces problèmes ne nous empêchent pas de repartir!!!! Je te souhaite à l'avance un très bon séjour en Espagne où je devrais être à la fin août!!!