Costa lance les « FAQ vidéo » pour tout savoir sur la croisière

Costa lance les « FAQ vidéo » pour tout savoir sur la croisière

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A bord du paquebot Costa Serena
crédits : MER ET MARINE - VINCENT GROIZELEAU
01/04/2009

Trop de clients potentiels semblent encore hésiter ou ne pas se lancer dans une croisière faute de réponses à quelques questions pratiques, voire à cause d'idées reçues. Afin de rassurer et convaincre ces futurs passagers, Costa Croisières vient de lancer les « FAQ vidéo » sur Internet. Objectif : En quelques clics, voir la vie à bord de manière simple et pratique, pour répondre aux questions les plus posées par les vacanciers, avant leur départ en croisière. Les FAQ (Frequently Asked Questions) vidéo « apportent sur Internet des réponses simples, en images réelles, aux questions les plus souvent posées par les clients. Les FAQ sont traditionnellement gérées comme des listes purement textuelles de questions et de réponses sans implication particulière de l'usager. Les FAQ vidéo de Costa se placent à l'avant-garde et s'adressent aux internautes de manière directe et innovante, par la représentation de situations réelles liées à l'univers des croisières Costa », explique la compagnie, leader du marché en France et en Europe.

Dans la section FAQ, l'internaute peut visualiser le vidéo-clip associé à chaque question, utiliser le moteur de recherche par mot-clé et s'orienter à l'aide des descriptifs juxtaposés aux scènes. Dans la première série de FAQ vidéo, deux acteurs professionnels montrent comment il est possible de réserver des excursions et des services à bord, comment se déroulent les opérations d'embarquement, comment s'inscrire au Costa Club (le programme de fidélisation de la compagnie) et présentent de nombreuses informations sur la vie à bord des navires. A noter que toutes les FAQ vidéo seront disponibles dans de nombreux contextes et à travers les canaux numériques les plus populaires : du Mobile, par le Podcast vidéo sur iTunes ou sur les iPhone, iPod Touch et Nano, jusqu'à YouTube (où un canal spécifique a été créé), en passant par la toute nouvelle WebTV de Costa Croisières. Et ce sont les internautes eux-mêmes qui suggéreront les nouvelles questions auxquelles la compagnie devra répondre par l'intermédiaire de nouvelles FAQ vidéo, lesquelles généreront d'autres films qui pourront bien sûr être commentés, annotés, signalés et classés en fonction des préférences de la communauté. Les nouveaux clips entreront ainsi dans le circuit du partage en ligne, pour être diffusés sur divers canaux de communication numérique, de iTunes à YouTube.
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- ACCEDER A LASECTION FAQ DU SITE DE COSTA

Excellente idée!